Los elementos de la solución de problemas son:
- El gerente: Persona, con
plena capacidad jurídica, que dirige una empresa por
cuenta y encargo del empresario. En esa persona se le
encomienda la labor de cuidar, supervisar, controlar, planificar,
las personas que bajo su mando están.
- Los estándares: Son las definiciones de los conocimientos,
habilidades, destrezas y actitudes requeridas, para que una persona
realice cualquier actividad producitva, social o de gobierno, con un
nivel de alto desempeño, definidos por los propios sectores.
- La información: Es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.
La
solución de un problema debe ser la que mejor permita al sistema
alcanzar sus objetivos, lo que se refleja en los estándares de desempeño
del sistema. Estos estándares describen el estado deseado: lo que el
sistema debe lograr. Además, el gerente debe contar con información que
describa el estado actual: lo que el sistema está logrando ahora si el
estado actual y el estado deseado son iguales, no hay problema y el
gerente no actúa. Si los dos estados son diferentes, algún problema es
la causa y debe resolver.
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